El proceso de la comunicación

1. El proceso de la comunicación.

1.1. Elementos del proceso – emisor. mensaje. canal de transmisión. código. receptor. contexto. referente.

1.2. Tipos de comunicación – oral. presencial. no presencial. no verbal. escrita. audiovisual. electrónica. formal. informal. interna. externa.

1.3. La comunicación informal: beneficios. problemas y sus causas. Los rumores.

1.4. Efectos de la comunicación.

1.5. Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas – percepción y esquemas preconcebidos.

1.6 Decálogo de la comunicación.

2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

2.1. Tipos de relaciones: laborales y humanas.

2.2. Tratamiento de la información. Flujos entre departamentos. Los plazos y el coste. La confidencialidad y lo restringido.

2.3. La relación entre organización y comunicación en la empresa. Centralización o descentralización.

2.4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad. promoción y relaciones públicas).