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Curso de Experto en Atención al Cliente con prácticas
El precio original era: 950,00 €.695,00 €El precio actual es: 695,00 €.
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Modalidad: Online
300H
Curso de Experto en Atención al Cliente con prácticas
El Curso de Experto en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario con Prácticas te forma para trabajar profesionalmente en la gestión de clientes dentro de empresas de cualquier sector. Es una formación profesional incluida dentro del Plan “Cursos para Empezar a Trabajar” y está orientada a la empleabilidad real y efectiva en departamentos de atención al cliente, postventa, reclamaciones y servicios de información al consumidor.
Aprenderás a atender consultas, gestionar reclamaciones, aplicar normativa de consumo, mejorar la experiencia del cliente y utilizar técnicas de comunicación y fidelización.
¿Qué aprenderás en este Curso de Atención al Cliente? (Objetivos)
El plan de estudios está estructurado para desarrollar las competencias profesionales más buscadas por los reclutadores en el mercado actual:
1. Gestión de Clientes y Resolución de Conflictos
-
Atender y gestionar incidencias, consultas, quejas y reclamaciones de forma profesional.
-
Dominar técnicas de resolución de conflictos y gestión de crisis.
2. Comunicación Multicanal Efectiva
-
Aplicar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía.
-
Especialización en canales de atención: presencial, telefónica, escrita y atención al cliente digital.
3. Normativa Legal y Herramientas Digitales
-
Gestión y organización de bases de datos de clientes (CRM).
-
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
-
Conocimiento profundo de la normativa de consumo y legislación en comercio electrónico (e-commerce).
4. Fidelización y Calidad del Servicio
-
Implementación de auditorías de calidad y evaluación de la satisfacción del cliente.
-
Estrategias de marketing relacional para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
Salidas Laborales: ¿De qué podrás trabajar?
La atención al cliente es un perfil transversal e imprescindible en sectores como la banca, seguros, telecomunicaciones, energía, comercio y servicios de atención externalizada (contact centers).
Al obtener tu diploma, estarás cualificado para optar a puestos de:
-
Técnico o Agente de Atención al Cliente
-
Gestor de Quejas y Reclamaciones
-
Especialista en Servicio Postventa
-
Administrativo de Atención al Consumidor
-
Teleoperador / Agente de Call Center y Contact Center
-
Asistente Comercial y de Atención al Cliente
Requisitos de Acceso: Abierto a Todos los Perfiles
No se requieren estudios previos ni experiencia académica específica. Este curso de atención al cliente está especialmente dirigido a:
-
Personas sin experiencia que buscan su primer empleo o inserción laboral rápida.
-
Profesionales que desean reorientar su carrera hacia un sector con alta rotación y estabilidad.
-
Trabajadores en activo que buscan acreditar su formación con un diploma profesional para mejorar su perfil.
Duración y Metodología: Flexibilidad y Experiencia Real
Este curso online de atención al cliente está diseñado para adaptarse a tu ritmo de vida, garantizando un aprendizaje práctico y tutorizado.
-
Fase Teórica (200 horas lectivas): Modalidad 100% online con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana. Dispones de un máximo de 6 meses para completarla a tu propio ritmo, siempre con el respaldo de un tutor especializado que realizará el seguimiento de tu aprendizaje.
-
Fase Práctica (100 horas profesionales): Al finalizar la teoría, gestionamos tus prácticas en empresas de tu localidad o zonas cercanas, priorizando entornos con alta posibilidad de contratación. Dispones de un año para realizarlas, con horarios pactados de mutuo acuerdo.
En total, el curso acredita 300 horas de formación integral.
Prácticas profesionales y conectividad laboral: diseñamos nuestros programas en estrecha colaboración con empresas referentes del sector para impulsar tu perfil profesional. Las 100 horas de prácticas incluidas te permitirán ganar experiencia directa y multiplicar tus opciones de contratación al finalizar el curso. Si ya has identificado la empresa donde quieres proyectar tu futuro, nos ponemos en contacto con su departamento de Recursos Humanos para coordinar tus prácticas a la carta.
¿Buscas trabajo en un sector estable y con alta demanda? El Curso de Experto en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario con Prácticas es una formación profesional integrada en nuestro Plan “Cursos para Empezar a Trabajar”. Este programa te capacita para trabajar en la gestión de clientes, departamentos de postventa y servicios de atención al consumidor en empresas de cualquier sector.
- Titulación: diploma acreditativo de carácter privado con detalle de horas teóricas y prácticas.
- Empleabilidad: la atención al cliente es uno de los perfiles más transversales y convocados en el mercado actual. Colaboramos con empresas del sector para ofrecerte unas prácticas que potencien tu currículum y multipliquen tus posibilidades de inserción.
- Modalidad: teoría flexible online (200 horas) + prácticas tutorizadas en empresas (100 horas).
EXPERTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR CON PRÁCTICAS
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Tema 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Concepto y características de la función de atención al cliente:
- -Empresas fabricantes.
- -Empresas distribuidoras.
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
- El defensor del cliente: pautas y tendencias.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
- Organización funcional de las empresas: Organigrama
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
- Normativa: productos y ámbitos regulados.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
- Marketing relacional.
- Relaciones con clientes.
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
- Obtención y recogida de información del cliente.
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- Posicionamiento e imagen.
- Relaciones públicas.
- La información suministrada por el cliente.
- Análisis comparativo.
- Naturaleza de la información.
- Cuestionarios.
- Satisfacción del cliente.
- Averías.
- Reclamaciones.
- Documentación implicada en la atención al cliente.
- Servicio Post venta.
Tema 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad de servicio.
- Importancia.
- Objeto.
- Calidad y satisfacción del cliente.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Elementos de control.
- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
- Medidas correctoras.
Tema 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ordenación del Comercio Minorista:
- Contenido
- Implicaciones en la atención a clientes.
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Contenido.
- Implicaciones.
- Protección de Datos:
- Contenido
- Implicaciones en las relaciones con clientes.
- Protección al consumidor:
- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
- Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Tema 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Información del cliente:
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Cuestionarios de satisfacción.
- Archivo y registro de la información del cliente:
- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
- Elaboración de ficheros.
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Estructura y funciones de una base de datos.
- Tipos de bases de datos.
- Bases de datos documentales.
- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
- Grabación, modificación y borrado de información.
- Consulta de información.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- Procedimientos de protección de datos.
- Confección y presentación de informes.
Tema 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
- Modelo de comunicación interpersonal:
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
- Comunicación presencial y no presencial.
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal:
- Calidad de la información.
- Formas de presentación.
- Expresión oral: dicción y entonación.
- Comunicación no verbal
- Comunicación corporal.
- Empatía y asertividad:
- Principios básicos
- Escucha activa.
- Comunicación no presencial:
- Características y tipología.
- Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
- Expresión verbal a través del teléfono.
- Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
- Reglas de la comunicación telefónica.
- El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
- Comunicación escrita:
- Cartas, faxes.
- Correo electrónico: elementos clave.
- Mensajería instantánea: características.
- Comunicación en las redes (Intra/Internet).
¿Para qué sirve el curso de atención al cliente?
Respuesta: sirve para capacitarte profesionalmente en la gestión de clientes, resolución de reclamaciones y soporte comercial en todo tipo de empresas. Con esta formación aprenderás a dominar tanto la atención al cliente presencial como la digital (omnicanalidad), transformando las quejas en oportunidades de venta y mejorando la reputación de la marca.
¿Tiene salidas laborales el curso de atención al cliente?
Respuesta: sí, es uno de los perfiles con mayor tasa de empleabilidad. Las principales salidas profesionales incluyen:
-
Agente de Call Center y Teleoperador/a.
-
Técnico de atención al consumidor y servicio postventa.
-
Recepcionista y personal de atención al público.
-
Gestor de atención al cliente online (chat, redes sociales y email).
-
Soporte administrativo y comercial en PYMEs y grandes empresas.
¿Qué se aprende en el curso de atención al cliente?
Respuesta: el temario está diseñado para desarrollar las habilidades más demandadas por las empresas. Aprenderás:
-
Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa, empatía y asertividad.
-
Gestión de incidencias y crisis: resolución de conflictos y tratamiento de clientes difíciles o reclamaciones.
-
Fidelización de clientes: estrategias para mejorar la experiencia de usuario (Customer Experience).
-
Herramientas digitales: manejo de software CRM y canales de atención online.
-
Normativa vigente: conceptos clave de la ley de defensa del consumidor.
¿Es necesario tener experiencia previa para realizar el curso?
Respuesta: no, no se requiere ninguna experiencia previa ni conocimientos técnicos avanzados. Es una formación 100% accesible, ideal tanto para personas que quieren reorientar su carrera profesional como para profesionales en activo que buscan perfeccionar sus habilidades de comunicación y trato con el público.
¿Qué modalidad tiene el curso y cuánto dura?
Respuesta: el curso se imparte en modalidad online, lo que te permite total flexibilidad para compaginarlo con tu vida laboral o personal. Tiene una duración estimada de 300 horas, 200 de teoría, distribuidas en un campus virtual accesible las 24 horas del día, y 100 de prácticas en empresa real.
¿El curso de atención al cliente incluye titulación?
Respuesta: sí, al finalizar y superar con éxito los módulos del curso, recibirás un Diploma privado otorgado por Mundifor. Esta titulación te permite enriquecer tu currículum de cara a procesos de selección.
¿Por qué es tan demandado el perfil de especialista en atención al cliente?
Respuesta: porque la experiencia de cliente es el principal factor de diferenciación para las empresas actuales. Un buen servicio de soporte no solo resuelve dudas, sino que retiene clientes y aumenta las ventas. Las empresas buscan constantemente profesionales formados que dominen la empatía y la resolución ágil de conflictos.
¿Qué habilidades blandas (soft skills) se desarrollan en esta formación?
Respuesta: además de los conocimientos técnicos de gestión, este curso potencia las habilidades blandas más valoradas por los reclutadores: la inteligencia emocional, la paciencia, la capacidad de negociación, la adaptabilidad y el trabajo en equipo bajo situaciones de presión.
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¿Buscas trabajo en un sector estable y con alta demanda? El Curso de Experto en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario con Prácticas es una formación profesional integrada en nuestro Plan “Cursos para Empezar a Trabajar”. Este programa te capacita para trabajar en la gestión de clientes, departamentos de postventa y servicios de atención al consumidor en empresas de cualquier sector.
- Titulación: diploma acreditativo de carácter privado con detalle de horas teóricas y prácticas.
- Empleabilidad: la atención al cliente es uno de los perfiles más transversales y convocados en el mercado actual. Colaboramos con empresas del sector para ofrecerte unas prácticas que potencien tu currículum y multipliquen tus posibilidades de inserción.
- Modalidad: teoría flexible online (200 horas) + prácticas tutorizadas en empresas (100 horas).
Te recomendamos leas el artículo de nuestro Blog “Ventajas de Realizar un Curso con Prácticas”.
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