Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

1. Medios. equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

2. Manejo de centralitas telefónicas.

3. La comunicación en las redes intranet e Internet.

4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

6.1. Recepción.

6.2. Identificación.

6.3. Justificación de ausencias.

6.4. Peticiones. solicitudes e inscripciones.

7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

8. Normativa vigente en materia de seguridad. registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.