Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
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Modalidad: Online
15H
Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
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1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.1. Importancia
2.2. Objeto
2.3. Calidad y satisfacción del cliente
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
3.1. Elementos de control
3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
3.3. Medidas correctoras
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