Baremos de Calidad Hotelera

1.Introducción.

• La calidad en los productos y servicios.
• Formas de concebir la calidad.

2.La calidad en el espacio turístico.

• La calidad: uno de los grandes retos del turismo europeo.

3.La excelencia en el servicio. Calidad total.

• Gestión de la calidad total.
• La importancia del personal de servicio.

4.El cliente como objetivo de la calidad total.

• La ecuación de la calidad.
• Las expectativas de los clientes.
• Las 10 expectativas clave de la calidad de los servicios.

5.Implantación de un sistema de calidad.

• Los estándares de calidad.

6.Certificación y acreditación.

• La marca q de calidad.

7.La calidad y su gestión. Modelo EFQM de excelencia.

8.Las normas ISO.

9. La calidad del servicio en NH hoteles.

• Sistema de gestión.
• Quality focus online tool.
• Encuestas de satisfacción de clientes.