Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera (inglés), al cliente de servicios financieros

1. Convenciones y pautas de cortesía. relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.

1.1. Adecuación al lenguaje no verbal.

2. Traducción. cumplimentación y explicación de solicitudes.

2.1. Formularios y documentos de información escritos. relacionados con sugerencias. quejas y reclamaciones de servicios financieros.

3. Aplicación de estrategias de verificación.

3.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones. confirmación de significados. reformulación de expresiones.

4. Recursos. estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención. presencial y telefónica. de sugerencias. consultas. quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.

5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

6.1. Normas y hábitos básicos. relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

7. Normas y hábitos básicos. relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

7.1. Expresión e interpretación de consejos. preferencias. comparaciones. objeciones. oposiciones. desacuerdos. otras.