Atención de incidencias en inglés

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

2.1 Saludos.

2.2 Presentaciones.

2.3 Fórmulas de cortesía habituales. 3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias. accidentes y retrasos habituales en el transporte. 9 Documentación escrita en relación a imprevistos. 10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 12 Accidentes. siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 13 Mecánica. Averías.