Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1. El departamento comercial.

1.1. Funciones básicas.

1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

2. Procedimiento de comunicación comercial.

2.1. Elementos de comunicación institucional.

2.2. Fases del procedimiento.

2.3. Soportes de la comunicación.

2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto. formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

3.1. Aplicación de condiciones de venta.

3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.

3.3. Motivación.

4. Relación con el cliente a través de distintos canales.

4.1. Características.

4.2. Ventajas e Inconvenientes.

4.3. Internet como canal de comunicación.

5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.