Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros

1. Presentación e identificación de los locutores.

1.1. Convenciones.

1.2. Pautas de cortesía.

2. Concertación. aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.

2.1. Fórmulas comunicativas
-formales e informales.

2.2. Expresión de disculpas.

2.3. Intenciones.

2.4. Preferencias.

3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas. orales o por escrito. relativas.

3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.

3.2. Expresiones de persuasión. acuerdo. desacuerdo y otras actitudes.

4. Interpretación de documentación.

4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.

4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato. póliza. prima. propuestas. clausulado. riesgo y otros.

5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.

5.1. Expresión e interpretación de consejos.

5.2. Preferencias.

5.3. Comparaciones.

5.4. Objeciones.

5.5. Satisfacción.

5.6. Acuerdos.

5.7. Desacuerdos.

5.8. Otras.

6. Aplicación de estrategias de verificación.

6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.

6.2. Confirmación de significados.

6.3. Reformulación de expresiones.

7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

8. Recursos. estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.

8.1. Presencial.

8.2. Telefónico.

8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.

9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.