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Curso Teleoperador con Prácticas
Curso Teleoperador con Prácticas
Este curso de teleoperador con prácticas tiene como objetivo preparar a los estudiantes para desempeñarse de manera efectiva en roles de atención al cliente y comunicaciones telefónicas. El curso combina tanto la parte teórica como la práctica para proporcionar una formación integral. Algunas áreas en las que el curso de teleoperador con prácticas puede prepararte incluyen:
- Conocimientos y habilidades de atención al cliente: Aprenderás los principios y técnicas de atención al cliente, como la empatía, la escucha activa, la resolución de problemas y la gestión de situaciones difíciles. Desarrollarás habilidades para proporcionar un servicio de calidad y mantener la satisfacción del cliente a través del teléfono.
- Comunicación efectiva por teléfono: Te enseñarán técnicas de comunicación específicas para la interacción telefónica. Aprenderás a articular claramente tus palabras, utilizar un tono de voz adecuado, manejar pausas y silencios, y adaptar tu lenguaje y estilo de comunicación según las necesidades del cliente.
- Conocimiento del producto o servicio: Dependiendo del sector en el que te enfoques, recibirás formación sobre los productos o servicios que ofrecerás a los clientes. Adquirirás conocimientos detallados sobre los aspectos técnicos, características y beneficios para poder brindar información precisa y responder preguntas de manera efectiva.
- Resolución de problemas y manejo de objeciones: Aprenderás a identificar y abordar las preocupaciones y objeciones de los clientes de manera efectiva. Adquirirás habilidades para encontrar soluciones adecuadas, ofrecer alternativas y persuadir de manera positiva a los clientes para que tomen decisiones favorables.
- Uso de herramientas y sistemas: Familiarización con las herramientas y sistemas comunes utilizados en entornos de teleoperador, como sistemas de gestión de llamadas, bases de datos de clientes y software de registro de información. Aprenderás a utilizar estas herramientas de manera eficiente para proporcionar un servicio efectivo y mantener registros precisos.
- Prácticas supervisadas: Una parte importante del curso de teleoperador con prácticas es la oportunidad de aplicar tus conocimientos en un entorno real a través de prácticas supervisadas. Esto te permitirá ganar experiencia práctica en la atención al cliente telefónica, recibir retroalimentación de los supervisores y mejorar tus habilidades en un entorno profesional.
En resumen, un curso de teleoperador con prácticas te preparará para interactuar de manera efectiva con los clientes a través del teléfono, brindar un servicio de calidad y resolver problemas de manera satisfactoria. Adquirirás habilidades específicas relacionadas con la atención al cliente telefónica y desarrollarás confianza en tu capacidad para desempeñarte en roles de teleoperador.
Descripción general
Este Curso de Teleoperador con Prácticas es una formación profesional dentro de nuestro Plan “Cursos para Empezar a Trabajar”, por el que se obtiene una titulación privada no reglada que incluye un módulo de prácticas de mínimo 100 horas en empresas de distintos sectores que tienen puestos de telefonía, telemarketing, callcenter…. de modo que se convierte en una gran Oportunidad de Empleo real y efectiva, inclusive como freelance o en grandes marcas.A quién va dirigido
El curso de Teleoperador con Prácticas no tiene requisitos académicos de acceso por lo que está dirigido a todas las personas interesadas en trabajar en el puesto de teleoperador, sin experiencia o conocimientos previos o bien con experiencia con el objetivo de acreditar con un diploma sus conocimientos o bien para demostrar su valía en las prácticas para poder obtener un contrato laboral.Duración
La formación teórica se compone de 200 horas de carga lectiva y se imparte en modalidad online tutorizada. Contarás con un tutor para tus dudas que hará un seguimiento de tu aprendizaje. Tendrás un máximo de 6 meses para completar la parte teórica, por lo que podrás ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los 7 días de la semana. Nos adaptamos a ti. Tras la formación teórica del curso Teleoperador con Prácticas, iniciaremos la gestión de las Prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, en empresas donde exista mayor oportunidad de quedarte a trabajar tras las prácticas. La formación práctica se compone de un módulo de 100 horas mínimas en empresas del sector tutorizadas por la empresa. El horario de las prácticas se fijará en consenso empresa-alumno y se tendrá un máximo de un año para realizarlas desde la finalización de la parte teórica. En total se acreditarán 300 horas lectivas entre horas teóricas y prácticas.Objetivos del curso
Este curso de teleoperador con prácticas tiene como objetivos principales:- Adquirir conocimientos teóricos: El curso busca proporcionar a los participantes los conocimientos fundamentales sobre el trabajo de un teleoperador, incluyendo técnicas de comunicación efectiva, manejo de objeciones, resolución de problemas, entre otros aspectos relevantes.
- Desarrollar habilidades prácticas: A través de las prácticas, los participantes tienen la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones reales. Esto les permite desarrollar habilidades de comunicación telefónica, empatía con los clientes, capacidad de persuasión, manejo de sistemas de telefonía, entre otras competencias específicas.
- Familiarizarse con herramientas y tecnologías: Durante el curso, los participantes aprenden a utilizar herramientas y sistemas de software utilizados en el trabajo de teleoperador, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), bases de datos, programas de registro de llamadas, entre otros.
- Mejorar la atención al cliente: Uno de los objetivos clave del curso es capacitar a los participantes para brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Esto implica aprender a manejar situaciones difíciles, resolver quejas o consultas, y mantener una actitud profesional y cortés en todo momento.
- Cumplir con los objetivos comerciales: Para aquellos cursos de teleoperador enfocados en ventas, el objetivo es proporcionar a los participantes las técnicas y estrategias necesarias para lograr los objetivos comerciales establecidos por la empresa. Esto puede incluir el desarrollo de habilidades de persuasión, negociación y cierre de ventas.
- Mejorar la eficiencia y productividad: El curso también busca enseñar a los participantes a gestionar su tiempo de manera efectiva, manejar múltiples tareas simultáneamente y utilizar técnicas para optimizar su rendimiento y lograr una mayor eficiencia en el trabajo de teleoperador.
Titulación que obtendrás tras el curso
La formación recibida es privada, obteniendo un diploma acreditativo privado por la formación teórica (tras evaluación positiva) y de la formación práctica (tras su finalización y certificación positiva de la empresa colaboradora).Salida Laboral
Este curso de teleoperador puede abrir varias salidas laborales en el campo de la atención al cliente y las comunicaciones. Algunas de las oportunidades profesionales para los graduados de un curso de teleoperador incluyen:- Centros de atención al cliente: Muchas empresas, tanto grandes como pequeñas, tienen centros de atención al cliente donde los teleoperadores se encargan de recibir llamadas, atender consultas y resolver problemas de los clientes. Estos centros pueden estar en una amplia gama de sectores, como telecomunicaciones, servicios financieros, comercio minorista, tecnología, entre otros.
- Servicios de soporte técnico: Las empresas de tecnología y productos electrónicos suelen requerir teleoperadores para brindar asistencia y soporte técnico a los clientes. Esto implica ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos, responder preguntas y brindar orientación sobre el uso de productos y servicios.
- Telemarketing y ventas: Algunas empresas utilizan teleoperadores para realizar actividades de telemarketing y ventas. Estos profesionales se encargan de contactar a los clientes potenciales por teléfono, presentarles productos o servicios, y persuadirlos para que realicen una compra o contraten un servicio.
- Encuestas y estudios de mercado: Las empresas y organizaciones también pueden contratar teleoperadores para realizar encuestas telefónicas y recopilar datos de mercado. Estos teleoperadores se encargan de realizar preguntas a los participantes y registrar sus respuestas, lo que proporciona información valiosa para la toma de decisiones comerciales.
- Empresas de servicios financieros: Las instituciones financieras, como bancos y compañías de seguros, a menudo requieren teleoperadores para atender consultas de clientes sobre sus cuentas, productos financieros y servicios. Los teleoperadores pueden ayudar a los clientes a resolver problemas, proporcionar información sobre transacciones y procesos, y brindar asesoramiento básico.
- Trabajo remoto y freelance: Una ventaja del trabajo como teleoperador es que muchas oportunidades permiten trabajar de forma remota desde casa. Algunas empresas contratan teleoperadores como freelancers para trabajar en proyectos específicos o en horarios flexibles.
CURSO DE TELEOPERADOR CON PRÁCTICAS
- MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- El departamento comercial:
- Procedimiento de comunicación comercial:
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
- Relación con el cliente a través de distintos canales: –
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
- El proceso de compraventa como comunicación:
- La venta telefónica:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
- Aspectos básicos del Telemarketing:
- La operativa general del teleoperador:
- Técnicas de venta:
- Cierre de la venta:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela:
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas:
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
- MÓDULO 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
- Actualización de ficheros de información de:
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
- Generar los archivos de información de:
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
- Generación de:
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
- Gestionar la información obtenida en la postventa:-
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
¿Qué es la Modalidad de un curso?
La modalidad del curso se refiere al tipo de impartición de los contenidos especificados.
Todos nuestros cursos se imparten en modalidad online.
Si quieres este mismo curso en modalidad a distancia, es decir, recibiendo el temario en formato papel (manual del alumno editorial) en tu domicilio, debes realizar la consulta pertinente.
También existe la posibilidad en algunos cursos de realizarlo online y además en formato papel, bajo el pago del precio correspondiente de los manuales.
El material se enviará por mensajería a la dirección que especifiques.
Configuramos también cursos presenciales y con aula virtual o bien mixtos (horas presenciales/virtuales y horas online).
En definitiva, personalizamos tu curso como desees.
¿Dispongo de un tutor/a para mis dudas?
Sí, en todo momento. Debes saber que Mundifor te acompaña en todo tu proceso formativo. No estás sólo, tendrás un servicio de consultas a través del correo tutorias@mundifor.com para todos nuestros cursos privados y disponible durante 6 meses, para que realices la formación a tu ritmo y aún habiendo finalizado la acción formativa, para que accedas a tu contenido el tiempo suficiente y dispongas de tu temario como desees.
¿Cuántos tipos de cursos hay?
Como has visto en la Ficha de Curso, diferenciamos los cursos por tipología para que identifiques mejor el valor añadido del curso.
- Curso Bonificable: Todos los cursos de nuestro catálogo son bonificables, es decir, si eres trabajador/a en régimen general o autónomo/empresa con trabajadores a tu cargo, la formación que realices o la de tus trabajadores te saldrá a coste 0 gracias a nuestra gestión integral de Formación Programada o Bonificada con Fundae. Contacta con nosotros para saber si cumples los requisitos y asesorarte en tus necesidades formativas y los pasos para tramitar la bonificación de tus créditos formativos.
La formación de los trabajadores te puede salir gratis 100%. - Curso Homologado: Los cursos homologados son aquellos que precisan de una autorización especial para poder impartirse y, por tanto, el certificado obtenido tras superar la formación recibida es homologado y válido para ejercer la actividad competente según el contenido del curso. Así por ejemplo son cursos homologados los de Prevención de Riesgos Laborales TPC de la Fundación Laboral de la Construcción/Metal, por ejemplo.
Si es lo que estás buscando, atiende a la etiqueta con esta inscripción. - Curso Baremable: Los cursos baremables para oposiciones o bolsas de empleo son cursos susceptibles de ser admitidos en los procesos descritos según las convocatorias de oposiciones u otros procedimientos de la administración pública. Esta formación no es oficial reglada, sino que se trata de una formación complementaria y/o de especialización que tienen como objetivo adquirir ciertas competencias, habilidades o aptitudes profesionales según el contenido del curso y que pueden ser baremables como méritos en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, como formación Complementaria o Formación Continua. Aconsejamos siempre revisar los requisitos de cada baremación de la Bolsa de Empleo Público al que te quieres presentar. Algunos cursos son elegibles de convertir en baremables abonando la tasa universitaria correspondiente de la universidad (Consultar).
- Curso Subvencionado: Son cursos gratuitos dentro de planes autonómicos o estatales puntuales para trabajadores ocupados, desempleados y/o autónomos. Estos cursos tienen unos requisitos específicos a cumplir según cada convocatoria. A su vez, estos cursos también son baremables, dado que están acreditados por un organismo público.
- Curso con Prácticas: Son cursos cuyo programa formativo incluye un módulo de prácticas en empresas del sector correspondiente a la formación recibida. Todos nuestros cursos de más de 125 horas, son susceptibles de añadir un módulo de prácticas adicional bajo pago del precio correspondiente. Déjate asesorar por nosotros y te brindaremos la solución formativa perfecta según tus necesidades y objetivos. Sea de donde seas, gestionamos tus prácticas en todo el territorio nacional.
- Mini-Curso: Son píldoras formativas en forma de videos, con el objetivo de adquirir habilidades, capacidades o aptitudes muy específicas de un modo muy práctico y visual. El objetivo perseguido más habitual es el de reciclarse o adquirir habilidades muy específicas y actuales para completar el curriculum o implementarlo en el puesto laboral. Estas píldoras formativas se pueden configurar como complementos de otros cursos formativos a demanda del alumno o empresa.
- Máster-Postgrado: Son másteres y títulos propios universitarios o avalados por entidades de peso. El título propio es una actividad de formación permanente que tiene como objetivo especializarse en una materia concreta. No obstante, son numerosas las personas que se decantan por cursar un máster propio, para adquirir competencias que les ayudarán a dar un impulso a su carrera profesional en el ámbito de la empresa.
- Título Oficial: Son formaciones regladas y, por tanto, al superarse se recibe una titulación oficial reglada.
- Certificado de Profesionalidad: es una titulación oficial, que acredita las competencias de los trabajadores y delimita perfiles profesionales con el objeto de darles identidad en el sistema productivo y en el mercado laboral. Los Certificados de Profesionalidad son expedidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o las administraciones de empleo de las comunidades autónomas y son impartidos por Centros de Formación Acreditados como el nuestro. Así mismo, se pueden adquirir estos Certificados de Profesionalidad por experiencia laboral y/o formación no formal mediante un proceso evaluador de las competencias profesionales.
Por tanto la realización de estos cursos de manera no formal ayuda en el proceso de acreditación de estas competencias para obtener un Certificado de Profesionalidad y su correspondiente Titulación Oficial.
¿Qué debo hacer para matricularme y cuál es el proceso formativo?
El proceso de matriculación es muy sencillo y puedes realizarlo desde la misma web cliqueando y siguiendo el proceso de compra.
Tras recibir el abono del curso, nos pondremos en contacto para verificar datos y cerciorarnos de que se cumplen todos los requisitos para que tu experiencia formativa y la consecución de tus objetivos sean idóneos.
Recibirás un contrato de matrícula a firmar digitalmente y un correo con las url de acceso a la plataforma con las claves de acceso y contraseña.
Durante todo el proceso formativo, tendrás el acompañamiento de un teletutor/a para tus dudas.
La plataforma estará abierta hayas o no finalizado el curso durante 6 meses.
Tras la superación de la formación, recibirás de modo digital tu diploma acreditativo.
Para los cursos con módulo de prácticas, tras la realización de la parte teórica, se iniciaría el proceso de gestión de las mismas. Las prácticas se pueden posponer hasta una año después de la fecha de finalización de la parte teórica si el alumno así lo precisa. Si finalmente no realizas el módulo de prácticas incluído en el curso adquirido, puedes renunciar a ellas y recibir la certificación de la parte teórica del curso.
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