Experto en Gestión de la Calidad Normas ISO

UD 1. Gestión de la calidad en las organizaciones. Los Sistemas de Calidad. Introducción y objetivos. 1. Los fundamentos 2. La necesidad de la calidad.2.1. Definición de calidad. 2.2. Origen de la calidad. 2.3. Beneficios de la calidad. 3. Fundamentos de la calidad. 3.1. Primer fundamento: enfoque al cliente. 3.2. Segundo fundamento: liderazgo. 3.3. Tercer fundamento: participación del personal. 3.4. Cuarto fundamento: enfoque basado en procesos. 3.5. Quinto fundamento: el enfoque del sistema para la gestión. 3.6. Sexto fundamento: el ciclo de mejora continua. 3.7. Séptimo fundamento: enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 3.8. Octavo fundamento: relaciones con los proveedores basadas en el beneficio mutuo. 4. Concepto de calidad. 4.1. Definición de calidad. 4.2. Primer modelo de calidad. 4.3. Segundo modelo de calidad. 4.4. Tercer modelo de calidad. 5. El ciclo de la calidad. 5.1. Proceso de mejora continua. 5.2. Pasos del ciclo. 6. La delegación de control en la gestión de la calidad. 6.1. Calidad total. 6.2. Herramientas estadísticas. 7. Las definiciones de la calidad. 7.1.Evolución histórica. 7.2. Algunas definiciones. 7.3. Definiciones trascendentes. 7.4. Definiciones basadas en el usuario. 7.5. Definiciones basadas en la producción. 7.6. Definiciones basadas en el valor. 7.7. Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015. 8. Dimensiones de la calidad. 8.1. Propuesta de la Asociación Española para la Calidad. 8.1.1.Definición. 8.1.2. Percepciones del cliente. 8.1.3. Modelos de empresa. 8.2. Las dimensiones de la calidad total del producto. 8.3. Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin. 9. Los objetivos clave del sistema de calidad. 10.Factores que afectan a la calidad. 11. Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad. 11.1. Etapas hacia la calidad total. 11.2. Primera etapa: el control de calidad. 11.3. Segunda etapa: aseguramiento de la calidad. 11.4. Tercera etapa: calidad total. 11.5. Evolución en la empresa. 12. Aseguramiento de la calidad. 12.1. Concepto genérico I. 12.2. Concepto genérico II. 12.3. Esquema I. 12.4.Esquema II. 12.5. Esquema III. 12.6. Esquema IV. 12.7. Esquema V. 12.8. Visión de Feigenbaum. 12.8.1. Definición y actividades esenciales. 12.8.2. Principios. 13. La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional.13.1. Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total. A. Introducción. B. Fases del TQM: el ciclo de vida. C. El compromiso gerencial. D. La preparación del personal. E. Métodos de entrenamiento. 13.2.Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total. 13.3. Conclusiones. 13.4. Desarrollo organizacional I. 13.5. Desarrollo organizacional II. 13.6. Desarrollo organizacional III. 13.7. Características del desarrollo organizacional. 13.8.Beneficios del desarrollo organizacional. 14. Estructura organizativa del sistema de la calidad. 14.1.Introducción. 14.2. Manual de calidad. 14.3. Manual de procedimientos y documentación operativa 15.Conceptos clave del sistema de planificación estratégica. 15.1.Mejora permanente. 15.2.Plan de capacitación en calidad. 15.3. Trabajo en equipo. 15.4.Enfoque a los clientes I. 15.5. Enfoque a los clientes II. 15.6. Enfoque a los clientes III. 16. Planificación estratégica de la calidad. 16.1. Trabajo en equipo. 16.2. Mejora continua. 17.Implicación de un sistema de calidad. 17.1. Introducción. 17. 2.Principios de gestión de calidad. 17.2.1. Organización enfocada hacia el cliente. 17.2.2.Liderazgo. 17.2.3. Participación del personal. 17.2.4. Enfoque basado en procesos. 17.2.5. Mejora. 17.2.6. Toma de decisiones basada en la evidencia. 17.2. 7.Gestión de relaciones. 18. Implantación de un sistema de calidad. 18.1. Principios de gestión de calidad. 18.2. Gráfico. UD 2. La Norma ISO 9001/2015. Introducción y objetivos. 1. Aspectos generales. Norma ISO 9000. 1.1. Antecedentes. 1.2. Origen y clasificación de la norma ISO. 1.2.1. Introducción. 1.2.2. La organización internacional de la normalización y clases de miembros. 1.2.3. Estructura interna y funciones de la ISO. 1.2.4. Propósitos y objetivos de la normalización. 1.2.5. Funciones y métodos usados por la normalización. 1.3. Clasificación de las normas. 1.4. Normas ISO. 2. Evolución de la norma ISO 9001. 3. Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015. 4. La nueva estructura de alto nivel. 4.1. Introducción. 4.2. Descripción de la estructura de alto nivel. 4.2.1. Propósitos y estructura. 4.2.2. Cláusulas. 5. Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. 5.1. Contexto de la organización. 5.1.1. Definiciones y requisitos de ISO 9001:2015. 5.1.2. Análisis Interno de la organización. 5.1.3. Análisis externo de la organización. 5.1.4.Análisis del contexto de la organización. 5.2. Identificación de partes interesadas y sus expectativas. 5.2.1. Definiciones y requisitos de ISO 9001:2015. 5.2.2. Partes interesadas en la empresa. 5.3. Liderazgo. 5.3.1 Definiciones y requisitos de ISO 9001:2015. 5.3.2 Características de los líderes y sus funciones. 5.4. Enfoque basado en la gestión del riesgo. 5.4.1. Definición y requisitos de ISO 9001:2015. 5.4.2. Enfoque basado en riesgo. 5.5. Gestión por procesos. 5.5.1. Definición y requisitos de ISO 9001:2015. 5.5.2. Enfoque basado en procesos. 5.5.3. Clasificación de los procesos. 5.6 Planificación. 5.7. Apoyo. 5.8. Operación. 5.9. Evaluación del desempeño. 5.10. Mejora. UD 3. Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida. Introducción y objetivos. 1. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad. 1.1. Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión. 1.2. Los resultados del muestreo. 1.2.1. Introducción. 1.2.2. Error de muestreo y clasificación del los métodos. 1.3. La presentación de resultados. 1.3.1. Introducción. 1.3.2. La confección de tablas. 1.3.3. Gráficos y figuras. 1.3.4. Confección de gráficos y figuras. 1.3.5. La distribución de frecuencias: gráficos. 1.4. Estadística descriptiva. 1.5. Responsabilidades sobre la calidad a nivel de fábrica. 1.6. Los procedimientos de inspección de la calidad. 1.6.1. Introducción. 1.6.2. Resultado del trabajo. 1.6.3. Sistema de Inspección: características y procedimiento. 1.6.4. Sistema de Inspección: frecuencia, métodos de medición y formas de registro. 1.7. El control estadístico de procesos. 1.7.1. Introducción y definición de procesos. 1.7.2. Gráficos CEP. 1.7.3. Proceso bajo control estadístico. 1.7.4. Variables y atributos. 1.7.5. Eficacia estadística de los gráficos de control. 1.7.6. Subgrupos racionales y gráficos de control. 1.8. Autocontrol. 1.8.1. Concepto e implantación. 1.8.2. Definición y objetivos. 1.9. Inspecciones sucesivas. 1.10. Inspecciones en la fuente. 2. Verificación, metrología, e instrumentos de medida. 2.1. Documentación exigida por el sistema de calidad. 2.1.1. Definición. 2.1.2. Elementos y procedimiento. 2.2. Los instrumentos de medida. 2.2.1. Introducción. 2.2.2. Diferencias con medir y calibrar. UD 4. Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total. Introducción y objetivos. 1. Herramientas básicas de diagnóstico. 1.1. Introducción. 1.2. La estratificación. 1.3. Diagramas de Causa-Efecto. 1.4. Diagramas de Flujo. 1.4.1. Introducción. 1.4.2. Creación de un diagrama de flujo. 1.5. Diagrama de Pareto. 1.6. Histogramas. 1.7. Diagrama de Dispersión (correlación) 2. Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo. 2.1. Introducción. 2.2. Matriz de priorización. 2.3. Diagrama de Gantt. 2.4. Análisis Dafo. 2.5. Diagrama de árbol (o diagrama sistemático). 2.6. Diagrama matricial (diagrama de la matriz). 2.7. Diagrama de relaciones. 2.8. Diagrama de decisión de acción (PDPC’s). 2.8.1. Análisis. 2.8.2. Construcción del diagrama. 2.8.3. Presentación del diagrama. 2.9. Diagrama de flechas. 2.10. Los cinco porqués. 2.11. Análisis de valor. 2.12. Los grupos de mejora o círculos de calidad. 2.12.1. Participación del personal. 2.12.2. Condiciones. 2.13. Brainstorming o tormenta de ideas. 2.14. Diagrama de afinidad. 2.15. Benchmarking (emulación). 2.16. Gestión de conocimiento