EXPERTO EN GESTIÓN DE COBROS Y MOROSOS

Tema 1. Presentación de la Información sobre Cobros y Pagos

1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
   1. Telemática
   2. Presencial
2. Organismos a los que hay que presentar documentación
   1. Agencia Tributaria
   2. Seguridad Social
3. Presentación de la documentación a través de Internet
   1. Certificado de usuario
   2. Plazos para la presentación del pago
   3. Registro a través de Internet
   4. Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de – Hacienda y de la Seguridad Social
4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
6. Utilización de Banca on line

Tema 2. La Gestión de Cobros a Deudores. La morosidad

1. La morosidad y su implicación en la empresa
   1. ¿Qué es la morosidad?
2. Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
   1. Estudio del cliente
   2. La concesión del crédito al cliente
3. Marco legislativo de la morosidad
4. El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
   1. Cobro a través de la vía judicial
   2. Cobro a través de la vía extrajudicial

Tema 3. La Negociación con los Deudores

1. El papel de la negociación en el cobro de deudas
   1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Vías para la negociación
   1. Estrategia
   2. Las personas
   3. Tácticas de negociación
4. Estrategias de negociación
   1. Estrategia “ganar-ganar”
   2. Estrategia “ganar-perder”
5. El desarrollo de la negociación: aspectos
   1. Lugar de negociación
   2. Iniciar la negociación
   3. Claves de la negociación

Tema 4. Las Técnicas y Medios de Comunicación en la Negociación

1. Negociación con morosos
   1. Tipología de deudores
   2. El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
2. Formas de contacto con el deudor
   1. La correspondencia o comunicación escrita
   2. La llamada telefónica
   3.  La visita personal

Tema 5. Arbitraje y Concurso de Acreedores

1. Introducción al concurso de acreedores
2. Incidencia del concurso de acreedores en el arbitraje
3. Ejercicios prácticos resueltos: Procedimiento concursal