TipoCurso Online
Precio399 €
Realizar matrículaPedir Información

DURACIÓN: 60 horas

MODALIDAD: Online

OBJETIVOS

Objetivo General

  • Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.

Objetivos Específicos

  • Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual.
  • Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
  • Definir los conocimientos, habilidades y conocimientos que marcan el perfil del buen teleoperador.
  • Unificar criterios respecto a la definición de La Comunicación.
  • Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo.
  • Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el feedback como puntos clave para lograr una comunicación positiva.
  • Conocer para poder corregir, las barreras que pueden impedir la correcta transmisión del mensaje.
  • Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el Telemarketing.
  • Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional.
  • Diferenciar entre el lenguaje negativo y positivo a utilizar en Telemarketing
  • Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo.
  • Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas.
  • Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta.
  • Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
  • Entender los distintos tipos de cierre de la venta y su utilización estratégica.
  • Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz.
  • Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
  • Adquirir habilidades de trato y comunicativas con respecto al “Cliente Interno”.
  • Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones.
  • Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).
  • CONTENIDO

    Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing

    • Historia del Telemarketing
    • Conceptos y aplicaciones de Telemarketing
    • Ventajas y desventajas del uso del Telemarketing para las empresas
    • Perfil del buen teleoperador

    Unidad 2: El Proceso de Comunicación

    • Conceptos y elementos de la comunicación
    • Importancia del feed-back y la escucha activa en las llamadas de telemarketing
    • Barreras comunicativas en la relación con el cliente
    • Programación neurolingüística y su aplicación al telemarketing

    Unidad 3: Comunicación eficaz para el telemarketing

    • Variables telefónicas a controlar ante el cliente
    • Estilos de comunicación
    • Estructura y preparación de la llamada (emisión y recepción)

    Unidad 4: La venta telefónica

    • Dimensiones de la relación comercial
    • Objeciones
    • El cierre comercial

    Unidad 5: Atención al cliente

    • La importancia del cliente interno
    • Gestión de cobros
    • Gestión de llamadas conflictivas

Curso privado.

Puede ser gratuito 100% a través de las bonificaciones seguridad social. (Formación programada Trabajadores/as en activo): consultar.

 

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