TipoCurso Online
Precio395 €
Realizar matrículaPedir Información

MODALIDAD: On Line

DURACIÓN: 60 horas

DIRIGIDO A

Profesionales de cualquier sector quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en directores del área comercial, personal del área de Marketing, Ventas y Servicios.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Definición de CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior

CONTENIDO

Bloque 1. Definición de la estrategia empresarial del CRM.

1. CRM como estrategia gerencial.

2. Los objetivos del CRM y las prioridades.

3. Cómo implantar funcionalidades de Marketing del CRM en la PYME.

4. Cómo implantar funcionalidades de Ventas del CRM en la PYME.

5. Cómo implantar funcionalidades de Servicio del CRM en la PYME.

Bloque 2. Configuración y personalización del CRM.

1. Creación y asignación de roles y perfiles de usuario en el CRM acorde al organigrama de la organización.

2. Cómo crear listados, reportes y cuadros de mando del CRM y ejemplos para la PYME.

3. Tipos de clientes del CRM y su aplicación para la PYME.

4. Cómo crear campos personalizados en el CRM y ejemplos para la PYME.

5. Cómo crear flujos de trabajo automatizados y ejemplos prácticos para la PYME.

6. Cómo integrar el CRM con páginas web a través del web form.

7. Cómo depurar los datos de clientes con la herramienta de duplicidad de datos

Bonificable para empresas.

Cursos comprendido en el Pack de consultoría HostelFor Objetivo VENTAS

Deja una respuesta