TipoCurso Online
Precio399 €
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MODALIDAD: Online

OBJETIVOS:

Objetivo General

  • Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

REQUISITOS de ACCESO: Sin requisitos

HORAS: 40h online

CONTENIDO

Unidad 1: La comunicación.

  • La comunicación
  • El proceso de la comunicación.
  • La comunicación telefónica.
  • Normas generales ante el teléfono.
  • La voz.

Unidad 2: La comunicación telefónica efectiva.

  • Fases de la llamada.
  • Escucha activa.
  • Las barreras comunicativas.

Unidad 3: La calidad del servicio.

  • Servicio de calidad a la ciudadanía.
  • Concepto y características de la calidad del servicio.
  • El ciudadano como persona.

Unidad 4: Tratamiento de situaciones conflictivas.

  • Reclamaciones.
  • Desarrollo de reclamaciones.
  • Respuesta a reclamaciones previas.

Unidad 5: Contenidos prácticos.

  • Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
  • Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
  • Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
  • Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
  • Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
  • Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
  • Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
  • Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
  • Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.

Curso privado.

Puede ser gratuito 100% a través de las bonificaciones seguridad social. (Formación programada Trabajadores/as en activo): consultar.

 

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