ProfesorAngel C.
TipoCurso Presencial
Día 18 Dic 2017
Duración225 horas
Plazo de solicitudAbierto
Plazas1/0
Precio455 €
Realizar matrículaPedir Información

MODALIDAD:   Disponible online (Consultar otras modalidades MIXTA con clases presenciales)

OBJETIVO:

Capacitar al alumno/a para trabajar en el sector del telemarketing en empresas y call centers, poniendo en práctica lo aprendido en centros de trabajo mediante prácticas profesionales no laborales.

Objetivos Específicos

  • Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual.
  • Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
  • Definir los conocimientos, habilidades y conocimientos que marcan el perfil del buen teleoperador.
  • Unificar criterios respecto a la definición de La Comunicación.
  • Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo.
  • Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el feedback como puntos clave para lograr una comunicación positiva.
  • Conocer para poder corregir, las barreras que pueden impedir la correcta transmisión del mensaje.
  • Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el Telemarketing.
  • Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional.
  • Diferenciar entre el lenguaje negativo y positivo a utilizar en Telemarketing
  • Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo.
  • Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas.
  • Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta.
  • Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
  • Entender los distintos tipos de cierre de la venta y su utilización estratégica.
  • Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz.
  • Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
  • Adquirir habilidades de trato y comunicativas con respecto al “Cliente Interno”.
  • Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones.
  • Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).

REQUISITOS DE ACCESO:  Sin requisitos.
HORAS:  125 horas teóricas y 100 horas de prácticas.

pdf-INFO-Teleoperador_a

 

 

 

Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing

  • Historia del Telemarketing
  • Conceptos y aplicaciones de Telemarketing
  • Ventajas y desventajas del uso del Telemarketing para las empresas
  • Perfil del buen teleoperador

Unidad 2: El Proceso de Comunicación

  • Conceptos y elementos de la comunicación
  • Importancia del feed-back y la escucha activa en las llamadas de telemarketing
  • Barreras comunicativas en la relación con el cliente
  • Programación neurolingüística y su aplicación al telemarketing

Unidad 3: Comunicación eficaz para el telemarketing

  • Variables telefónicas a controlar ante el cliente
  • Estilos de comunicación
  • Estructura y preparación de la llamada (emisión y recepción)

Unidad 4: La venta telefónica

  • Dimensiones de la relación comercial
  • Objeciones
  • El cierre comercial

Unidad 5: Atención al cliente

  • La importancia del cliente interno
  • Gestión de cobros
  • Gestión de llamadas conflictivas

Consultar becas y promociones disponibles.